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在持續(xù)推進(jìn)資本市場(chǎng)健康發(fā)展的背景下，近日，新疆證券期貨業(yè)協(xié)會(huì)與廣發(fā)證券烏魯木齊北京中路證券營(yíng)業(yè)部聯(lián)合舉辦了第九期“共讀的力量”讀書分享會(huì)。

據(jù)了解，本期活動(dòng)聚焦“如何處理客戶投訴”和“怎樣更好地化解行業(yè)糾紛”兩大實(shí)務(wù)主題，通過(guò)共讀《高難度談話》與《非暴力溝通》兩部溝通經(jīng)典，提升從業(yè)人員溝通效能與糾紛化解能力，共同守護(hù)資本市場(chǎng)信任基石。

中國(guó)證券業(yè)協(xié)會(huì)及中證法律服務(wù)中心新疆調(diào)解站（以下簡(jiǎn)稱“新疆調(diào)解站”）資深調(diào)解員、廣發(fā)證券烏魯木齊北京中路證券營(yíng)業(yè)部合規(guī)經(jīng)理張蕾，以及新疆調(diào)解站業(yè)務(wù)專員、調(diào)解員肖鈺晶，結(jié)合豐富的一線經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)講解了金融糾紛溝通化解的有效路徑。通過(guò)圍繞“如何有效安撫情緒激動(dòng)客戶”“合規(guī)前提下妥善回應(yīng)客戶訴求”“專業(yè)應(yīng)對(duì)投訴需求”等議題展開深入討論，探討如何將“先處理情緒，后處理事情”原則轉(zhuǎn)化為可操作的溝通流程，提升復(fù)雜場(chǎng)景下的問(wèn)題解決能力。

新疆證券期貨業(yè)協(xié)會(huì)方面表示，讀書會(huì)作為新疆證券期貨基金行業(yè)持續(xù)推動(dòng)行業(yè)文化建設(shè)與專業(yè)能力提升的重要平臺(tái)，不僅是知識(shí)共享的載體，更是推動(dòng)行業(yè)實(shí)際問(wèn)題解決、凝聚專業(yè)共識(shí)的有力抓手。

在分享會(huì)上，新疆證券期貨業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)就進(jìn)一步做好投訴處理與糾紛化解工作表示，要提高站位，高度重視投訴處理工作，切實(shí)保護(hù)投資者合法權(quán)益；并壓實(shí)主體責(zé)任，健全機(jī)制、暢通渠道，從源頭化解矛盾；同時(shí)，加強(qiáng)投資者教育，提升投資者風(fēng)險(xiǎn)防范能力；還要積極倡導(dǎo)多元化解糾紛的方式，營(yíng)造理性維權(quán)的良好環(huán)境。（秦聲）